要成交，就要少?gòu)U話
語(yǔ)言是人類溝通的鑰匙，得體的語(yǔ)言可以博得對(duì)方的好感。對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)博得對(duì)方的好感就意味著提高成交幾率。
問(wèn)題是很多時(shí)候由于不考慮到外貿(mào)業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)導(dǎo)致實(shí)際過(guò)程中總會(huì)說(shuō)一些“廢話”讓客戶不耐煩。其實(shí)很多事很簡(jiǎn)單，并不是看起來(lái)那么難。
最簡(jiǎn)單的辦法就是和客戶接觸的時(shí)候盡可能的少說(shuō)廢話，保證每句話都是對(duì)客戶有用的，特別是剛開(kāi)始的時(shí)候，這樣即使不能快速博得客戶的好感，
至少能不讓對(duì)方討厭。一旦廢話說(shuō)多了，讓客戶煩了，即使社交軟件里面還留存這個(gè)塑膠跑道廠家客戶的聯(lián)系方式，但也就只能當(dāng)個(gè)擺設(shè)了。
接下來(lái)咱們談?wù)勈裁词菑U話。廢話就是那些說(shuō)出來(lái)對(duì)對(duì)方不起任何作用，甚至?xí)鹇?tīng)者的反感、或者聽(tīng)者可以忽略不聽(tīng)的內(nèi)容，具體包括：
痕跡明顯的套近乎、愚蠢的問(wèn)題、讓客戶覺(jué)得不舒服的問(wèn)題、沒(méi)話找話等，下面是上述幾個(gè)問(wèn)題的具體表現(xiàn)，大家可以看看，有則改之無(wú)則加勉。
痕跡明顯的套近乎：還沒(méi)聊幾句就問(wèn)客人的私事，比如有沒(méi)有來(lái)沒(méi)來(lái)過(guò)中國(guó)，如果答案是沒(méi)來(lái)過(guò)，業(yè)務(wù)員馬上發(fā)出熱情邀請(qǐng)；如果來(lái)過(guò)，
就問(wèn)去了哪里，對(duì)中國(guó)印象如何；或者夸客人很漂亮很帥很年輕很成熟等，不一而足。這種刻意的熱情讓對(duì)方很莫名其妙，尤其是你和對(duì)方有利益關(guān)系的時(shí)候。
如果對(duì)方恰好是個(gè)悲觀主義者那么第一反應(yīng)一般就是，你丫吃飽撐了？換位思考一下很容易明白，無(wú)事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。
暴露自己愚蠢的問(wèn)題：比如一個(gè)法國(guó)客戶發(fā)詢盤要采購(gòu)硅PU球場(chǎng)材料，業(yè)務(wù)員上去就問(wèn)：你們要什么顏色的啊，你們包裝要求怎樣，你們要證書(shū)嗎，
你的目標(biāo)價(jià)多少？你們之前向誰(shuí)采購(gòu)過(guò)等。這些問(wèn)題除了能暴露你的無(wú)知和低情商以及你們公司對(duì)該市場(chǎng)一無(wú)所知之外，唯一的功能就是讓客戶馬上把你pass掉。
讓客戶覺(jué)得不舒服的問(wèn)題：當(dāng)你們連熟人都算不上的時(shí)候，問(wèn)客人的私生活，比如：你對(duì)工作滿意嗎？你生活幸福嗎？你多大了，
結(jié)婚了沒(méi)有，你有沒(méi)有小孩等，這些問(wèn)題不用你問(wèn)，客人自己覺(jué)得你是他朋友的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)告訴你。切記：心急真吃不了熱豆腐。
沒(méi)話找話：其實(shí)，沒(méi)話找話是一種能力，用得好可以打破沉默僵局，峰回路轉(zhuǎn)，以后我會(huì)找一起專門談?wù)勅绾螞](méi)話找話。用得不好，對(duì)方會(huì)對(duì)你不耐煩，
最常見(jiàn)的形式就是你們?cè)诰€上看到客戶也在線，發(fā)一句不疼不癢的how are you？ Good morning, Good afternoon, Good day, Happy festival, when do you place order等。
并不是每一個(gè)客戶都可以和你成為朋友的，但每一個(gè)客戶都喜歡專業(yè)的業(yè)務(wù)員，不論是銷售復(fù)合型塑膠跑道材料或是硅PU球場(chǎng)材料的；
能不能做朋友看雙方的緣分和造化，但是否是一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員則是靠業(yè)務(wù)員本身的努力。畢竟客戶跟你做生意是為了掙錢而不是為了找朋友。
